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新零售要满足消费升级需求

百度 会议传达学习了党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,习近平总书记在省部级领导干部研讨班开班式上和中央政治局民主生活会上的重要讲话精神,习近平总书记关于加强党的作风建设重要指示精神,深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和丰富内涵,搞清楚、弄明白“八个明确”主要内容和“十四个坚持”基本方略的重大创新思想、创新观点,充分认识实施乡村振兴战略的重大意义和部署要求,为开好高质量民主生活会打牢了思想基础。

王  萌

2019-10-1708:31  来源:人民网-人民日报海外版
 

  随着人们消费水平的提高,零售业已广泛融入我们的生活。如今,我们的消费习惯不再“整齐划一”,展现出兴趣优先、注重体验、理性消费等多元特征。

  在购物商场,可以通过手机享受会员服务;在写字楼,有自动售盒饭机提供丰富的美食;在无人超市,扫码就能支付购买的商品……这些有趣的场景,正在许多城市陆续上演。得益于大数据、人工智能等技术,中国消费品零售市场涌现出众多新业态,“新零售”成为中国零售业的最新发展趋势。

  有数据显示,中国零售近20年的发展实现了两个10倍的增长——前一个10年,专业的实体零售店实现了10倍的增长;近10年,电子商务高速发展,也呈现了10倍的增长。

  技术和市场的双轮驱动,令“新零售”持续升温。零售已不再是传统零售企业的业务,从厂家、渠道商都在围绕新零售做各种创新。传统零售企业纷纷布局新业态的同时,电商和互联网巨头们也开始转战新领域。阿里、京东、苏宁等电商平台都开始加强线上线下联动,以资本的方式融入线下零售领域,同时以技术、供应链优势寻求与线下零售企业的更多融合。

  在一些零售巨头看来,中国市场已成为“全球零售业实验室”,许多国际零售业巨头纷纷在中国布局新零售业态。沃尔玛与京东到家协同构建了云仓门店,可为附近3公里至5公里居民提供1小时送达服务;家乐福与腾讯达成合作,打造智慧门店;宜家集团也在上海建设综合项目,强化消费者数字化购物体验。

  近两年来,传统便利店、小业态又成为资本关注的投资热点,如何更好地贴近消费者,成为行业竞争的焦点。然而,目前概念化的新零售讨论较多,应用场景则较少。

  许多所谓的“新零售”,仅仅是用科技吸睛的一个噱头,无非是某品牌的线下体验店、使用数字化支付的购物方式。近几年间也有太多的失败案例——部分无人超市、无人货架昙花一现,在过于急躁的理念、模式、方法指导下,这种急功近利式的“新零售”注定失败。

  做好零售是一项系统工程,涉及到供应链、技术体系、顾客关系以及企业的组织管理。无论零售商还是电商以及任何与零售消费者打交道的企业,都需要做好技术把控和数据分析,从大数据中挖掘客户的需求,尽可能地接近消费者,与消费者互动,提升客户体验,同时对供应链进行数据化管理。如果仅仅只是一个改换了门头的传统店铺,那么即使完成了线下场景的布局,用户距离真正意义上的新零售还是很远。

  新零售要满足消费者新需求。零售无论怎么改变,充分满足顾客需求这个根本不会改变。中国在发展,消费者个性化、差异化的需求在增长,这将为新零售发展提供最大的机遇。

(责编:毕磊、杨波)
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